Términos y condiciones

Términos y Condiciones de NSM Comercial Limitada

Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web nsm.cl

El presente documento regula los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso del sitio web www.nsm.cl, operado por NSM Comercial Limitada, RUT 77.401.780-1, con domicilio en Nueva Providencia 2134, oficina 305, Providencia, Región Metropolitana, Chile (en adelante, "NSM"). Toda persona que desee acceder y/o usar el sitio o adquirir los productos ofrecidos, deberá aceptar expresamente estos términos y condiciones, los cuales se entenderán conocidos y aceptados por el solo hecho de hacer clic en el recuadro de aceptación previo al pago. Si no acepta estos términos, no podrá finalizar su compra.

1. Registro del usuario y compra como invitado

El registro del usuario es requisito para la adquisición de productos a través del sitio web, sin embargo, el sitio permite también realizar compras como usuario invitado, sin necesidad de registrarse previamente. En ambos casos, el comprador debe proporcionar datos válidos y verídicos para procesar correctamente la compra y el despacho.

2. Protección de datos personales

NSM garantiza la confidencialidad de los datos personales del usuario conforme a la Ley N° 19.628. El usuario podrá modificar, rectificar o cancelar sus datos en cualquier momento. Estos datos solo podrán ser compartidos con empresas relacionadas con NSM, con fines de marketing, seguimiento de pedidos y mejoras de servicios, salvo que el usuario manifieste su voluntad en contrario.

3. Precios y vigencia

Todos los precios publicados en el sitio web son válidos tanto para ventas online como para ventas presenciales, y pueden variar sin previo aviso. La compra presencial se realizará únicamente mediante tarjeta bancaria. Los precios no aplican necesariamente a otros canales de venta diferentes a los mencionados.

4. Confirmación de compra y notificaciones por correo electrónico

Toda compra realizada está sujeta a validación por parte de NSM, lo que incluye verificar stock disponible, medios de pago y datos del usuario. Esta validación se realizará antes de procesar el despacho.

Las notificaciones relacionadas con el estado del pedido, confirmación de compra, despacho y otros, se enviarán al correo electrónico registrado por el comprador en el momento de la compra. El comprador debe revisar también las carpetas de spam, promociones u otras para asegurarse de recibir dichas comunicaciones.

5. Despachos y retiros

Los productos adquiridos serán enviados conforme a las condiciones de despacho seleccionadas por el comprador al momento de la compra. Es responsabilidad del comprador ingresar correctamente los datos de despacho. En caso de datos incompletos, erróneos o confusos, si no se aclaran en un plazo razonable, NSM podrá anular el pedido conforme al punto 13.

En caso de existir costos adicionales por redireccionamiento, devoluciones, reenvíos o ajustes relacionados con errores en los datos de despacho proporcionados, estos costos serán cargados al comprador y deberán ser cancelados para continuar con el proceso.

En caso de retiro en tienda, el comprador deberá presentarse con su cédula de identidad y el número de pedido, dentro del plazo de 3 días hábiles desde la aprobación del pago. De no retirarse en ese plazo, se aplicarán las disposiciones del punto 13 y se cargarán los costos asociados a la devolución y almacenamiento.

6. Recepción de productos

Es responsabilidad del comprador revisar el paquete al momento de la entrega. Si presenta daños visibles o signos de apertura, debe rechazar la entrega o dejar constancia escrita en el comprobante del transportista. Para hacer efectiva la cobertura de seguro de transporte, deberá informar inmediatamente a NSM.

7. Garantía legal y comercial

El comprador podrá ejercer la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 presentando la boleta, factura o cualquier otro comprobante de compra. Para ello, deberá entregar el producto en la oficina de NSM en Santiago, asumiendo los costos de envío si opta por remitirlo.

8. Anulación de compras y devoluciones

El comprador podrá solicitar la anulación de la venta y devolución del dinero dentro del plazo de 10 días corridos desde recibido el producto, conforme a la Ley del Consumidor, cuando el producto no haya sido usado, esté con sus embalajes originales, sellado y en perfectas condiciones.

Esta condición no aplica para compras realizadas con factura comercial que incluya giro, ya que en estos casos no corresponde el derecho a devolución ni anulación, conforme a la normativa vigente y acuerdo comercial.

La devolución del dinero se realizará preferentemente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. En caso de que esto no sea posible, NSM efectuará la devolución mediante transferencia bancaria a la cuenta que el comprador indique. Esta cuenta será solicitada por NSM a través del correo electrónico registrado en la compra, y el comprador deberá responder con los datos bancarios por esa misma vía. El proceso de devolución no demorará más de 10 días corridos desde la recepción del producto devuelto y la verificación de las condiciones. 

Cuando la anulación o devolución se deba a motivos atribuibles exclusivamente al comprador —tales como arrepentimiento, error al comprar, no retiro dentro del plazo, entre otros— NSM aplicará los siguientes descuentos sobre el monto a devolver:

  • Costo de pasarela de pago, equivalente a:

    • 1,5% del monto total si usó Khipu.

    • 5% del monto total si usó Flow, WebPay, Transbank u otra pasarela.

    • En todos los casos, con un mínimo de $1.000.

  • Costos de preparación y retorno a bodega, en el caso de productos calificados como paquetes grandes (productos con peso real o volumétrico superior a 5 kg), lo que incluye el manipuleo, embalaje y logística interna. Estos descuentos serán informados al cliente de forma transparente al momento de solicitar la devolución.

9. Exclusión del derecho de retracto

NSM hace uso de la facultad contenida en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, excluyendo expresamente el derecho de retracto en todas las compras realizadas a través de este sitio web, salvo que la ley disponga expresamente lo contrario.

10. Remates y promociones

Los remates y promociones estarán regidos por sus propias condiciones, las que serán informadas en la página respectiva del sitio. En caso de contradicción, prevalecerán dichas condiciones especiales por sobre estos términos generales.

11. Formas de pago

Las compras pueden realizarse mediante tarjetas de crédito o débito a través de las pasarelas de pago disponibles en el sitio, o por transferencia bancaria. Todas las transacciones están sujetas a verificación. La compra presencial se realiza exclusivamente con tarjeta bancaria.

12. Responsabilidad por enlaces externos

NSM no se responsabiliza por los contenidos o disponibilidad de sitios web de terceros a los que se acceda mediante enlaces desde su sitio.

13. Modificaciones de condiciones

NSM se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Dichos cambios serán informados en esta misma sección y serán aplicables desde el momento de su publicación en el sitio.

14. Fraude, suplantación de identidad y uso de datos falsos

Todo comprador que utilice este sitio web se compromete a proporcionar información veraz, actual y completa al momento de realizar una compra. El uso de identidades falsas, RUT inexistentes, adulterados o pertenecientes a terceros sin autorización expresa constituye una infracción grave a estos Términos y Condiciones y podrá ser denunciado a las autoridades correspondientes.

En el caso de compras registradas con datos falsos o incompletos, NSM se reserva el derecho a:

  • Solicitar verificación de identidad al momento del retiro presencial, mediante la presentación de cédula de identidad vigente.

  • Rechazar la entrega del pedido si el comprador no acredita su identidad.

  • Anular la compra, aplicando los descuentos correspondientes por costos de pasarela de pago, logística, manipulación y otros, conforme al punto 8.

  • Negar la devolución de dinero, si se demuestra que la compra fue realizada mediante engaño o simulación fraudulenta.

Asimismo, NSM no será responsable por daños, perjuicios o malentendidos derivados del uso de información falsa por parte del comprador, ni se hará responsable por la pérdida del pedido en caso de entrega errónea provocada por dichos datos.

Estas medidas buscan proteger tanto a los consumidores legítimos como a la empresa, asegurando la transparencia y seguridad de todas las transacciones efectuadas en www.nsm.cl.

15. Legislación aplicable y resolución de controversias

Toda controversia derivada del uso del sitio web o de las operaciones realizadas será resuelta conforme a las leyes de la República de Chile.

En caso de disputa, las partes acuerdan someterse a mediación previa obligatoria administrada por la Fundación Pro Bono Chile, o cualquier otra entidad de resolución de conflictos de bajo costo que acuerden ambas partes. Si la mediación no prospera, la controversia será sometida a arbitraje de derecho, administrado por un árbitro designado por el Conservador de Bienes Raíces de Santiago, con sede en Santiago, quien actuará como árbitro arbitrador. Este mecanismo busca evitar altos costos para ambas partes, en línea con los principios de equidad y buena fe.